POLITIQUE QUALITÉ 

Depuis 2017, après audit de conformité ACPR, mise en place des procédures pour respecter nos obligations et nos engagements de prestations de services sur les capacités des collaborateurs, notre indépendance de courtier, notre devoir de conseil, les possibilités de réclamation de nos clients, le respect des règles de CNIL, de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme (voir nos mentions légales).

L’adhésion de l’ensemble du Groupe Sodalis à cette démarche qualité a permis de développer l’enregistrement de tous les actes de gestion en tant que flux, permettant une gestion proactive des besoins des clients avec restitution.

Gestion et maîtrise des flux

Une gestion certifiée

Les besoins exprimés par les clients sont  intégrés dans notre Système d’Information comme des flux. Cette démarche qualité structurée nous permet de les :

certification ISO - politique qualité

Les flux entrant sont systématiquement enregistrés et génèrent des séquences de traitements internes avec dates, relances, rappels automatiques pour piloter et coordonner les actions des collaborateurs.

Ces séquences de traitement paramétrées dans le système garantissent à nos clients une prestation et des délais de traitement optimisés pour chacun de leurs besoins.

certification ISO - politique qualité sodalisLa maîtrise des flux

Nous avons développé une méthodologie dans notre progiciel CRM afin de maîtriser les séquences de ces processus et répondre aux exigences de notre politique qualité.

Le principe est le suivant : tout acte de gestion est une tâche qui figure dans le fichier AGENDA du dossier et du gestionnaire. Elle permet de garantir : la méthode de travail, le contrôle des délais de réalisation  et validation par le gestionnaire habilité et  la direction.

Les différentes tâches et Evénements correspondants permettent de suivre et connaitre l’état d’avancement de chaque contrat, avenant ou sinistre.